第一部分  社会保险

（共15问）

一、社会保险缴费

（一）用人单位缴费

1、2021年7月用人单位社保缴费如何调整？

答：因系统切换需要，用人单位请于7月20日（周二）18：00前向税务部门完成缴费。

（二）灵活就业人员缴费

2.2021年7月灵活就业人员社保费缴费如何调整？ 

答：7月19日（周一）18：00前，灵活就业人员可通过银行柜面（农业银行、建设银行、交通银行、邮储银行、南京银行）、“南京社保”微信公众号或“我的南京”APP缴纳社会保险费。

通过银行代扣代缴的灵活就业人员，需在7月19日（周一）18：00前在缴费卡上存足应缴社会保险费以待扣费。

3.省人社一体化信息平台上线后，灵活就业人员社保缴费如何调整？

答：8月起，我市灵活就业人员社会保险费移交税务部门征收。

（1）线上渠道：支付宝、“江苏税务”微信公众号、“我的南京”APP、“江苏税务”APP、“江苏政务服务”APP。

（2）线下渠道：通过银行柜面办理选档缴费。全市建设银行、农业银行、工商银行、邮政储蓄银行、南京银行、中国银行、溧水农商行各营业网点均可办理。

（三）被征地人员缴费

4.被征地劳动年龄段人员参加灵活就业缴纳社保方式有什么变化？ 

答：自2021年8月起，灵活就业人员社保费征收方式调整，以灵活就业人员身份参保的被征地人员，不再实行征地保障账户按月代缴社保费方式，改为由本人先行向税务部门缴纳，经本人申请后由社保经办机构每半年定期退返，或退休时一次性退返（退返金额从被征地人员本人征地账户余额支出，征地账户无余额后，不再退返）。

5.被征地人员如何申请社保费退返？ 

答：被征地人员携本人身份证、社保卡等有效身份证件，到就近的街道社保经办机构办理社保费退返手续。申请人需开通社会保障卡相关联的银行账户，征地账户退返社保费金额将在每年2月、8月分两次汇入该账户。申请后每半年定期退返，个人无需再次申请。

二、社保待遇申领发放

6.省人社一体化信息系统上线后，如何申报退休审批？ 

答：单位参保人员向用人单位（灵活就业及失业人员向户籍地所在区人社部门退休代理机构）提出退休申请，用人单位或退休代理机构通过江苏省人力资源和社会保障厅网上办事服务大厅申报退休审批，依据档案填写个人基本信息，打印生成《企业职工退休审批表》，参保人员签字确认后，用人单位或退休代理机构盖章，于网上申报后两个工作日内连同个人档案递交至社保部门退休档案受理窗口。

7.省人社一体化信息系统上线后，新申领养老保险、失业保险、工伤保险待遇人员领取方式如何调整？

答：2021年8月起，新申领养老保险、失业保险、工伤保险待遇人员需至银行网点（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、南京银行、江苏银行、紫金农商银行、溧水农商银行、高淳农商银行）领取江苏省社会保障卡（第三代社保卡），并开通金融功能，相关待遇将发放至该账户。

8.2021年7月办理企业职工养老保险退休、供养、变更发放银行、一次性待遇领取或城乡居民养老保险待遇领取的人员，领取方式如何调整？

答：2021年7月办理企业职工养老保险退休、供养、变更发放银行的人员，请于7月19日至7月26日到所选银行（工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、邮政储蓄银行、南京银行）任一网点办理待遇卡领取手续。

2021年7月办理企业职工养老保险一次性待遇领取的人员，8月16日（周一）起，携本人身份证可到我市农业银行（在六合区、高淳区、溧水区办理的人员）或交通银行（在其它区办理的人员）任一网点领取相关待遇。

2021年7月办理城乡居民养老保险待遇领取的人员，请于7月13日至7月19日到所选银行（农业银行、邮政储蓄银行、南京银行、紫金农商银行）任一网点办理待遇卡领取手续。

如未在规定时间内办理，将会影响8月养老待遇的按时领取。

9.2021年8月份城乡居民基本养老保险待遇何时发放？ 

答：省人社一体化信息平台于8月11日上线，为保障城乡居民基本养老保险待遇领取不受影响，8月份城乡居民基本养老保险待遇的发放时间由原8月10日提前至7月24日。

三、退休人员社会化管理服务

10.省人社一体化信息系统上线后，异地居住的南京市企业养老保险待遇领取人员如何办理待遇领取资格认证？ 

答：（1）人脸识别认证。实名注册登陆“江苏智慧人社”APP，点击“企业养老保险—待遇资格认证”，根据提示为本人或他人进行人脸识别认证。

（2）省内就近办理。居住在江苏省内外市的南京市企业养老保险待遇领取人员，可就近至居住地社保经办机构办理。

11.省人社一体化信息系统上线前已经办理体检预约的企业退休人员，系统切换期间（7月25日至8月10日）可以体检吗？系统切换期间可以办理体检预约吗？ 

答：省人社一体化信息系统上线前已预约的企业退休人员，可携社保卡按预约时间到预约的医院正常进行体检。系统切换期间暂停办理体检预约业务，8月11日起恢复办理。

四、医疗生育

12.省人社一体化信息平台切换上线期间，参保人员在医院、药店能正常持卡结算吗？

答：职工医保、居民医保、生育保险、建筑业农民工大病保险、离休人员医疗统筹的参保人员（含异地来宁人员）可正常持卡在南京市定点医药机构就医购药，不受影响。

13.省人社一体化信息平台切换上线期间，市、区医保窗口业务受影响吗？

答：（1）7月20日12:00起，全市各级经办窗口暂停受理城乡居民医保新参保登记；7月20日18:00起，医保、生育费用零星报销暂停支付，即经办窗口仅受理申请，系统切换后恢复办理。8月11日起，上述业务恢复正常办理。

（2）异地就医备案、门诊专项病种登记备案等业务窗口受理不受影响。

14.省人社一体化信息平台切换上线期间，哪些医保网办业务暂停服务？

答：（1）7月20日12:00起，“我的南京”APP“医疗保险待遇”专区内的“零星报销进度查询”、“零星报销掌上预审”、“居民医保参保”功能菜单暂停服务。

（2）7月20日12:00起，南京人社门户网站“职工医保”专区内的“医保零星报销申请”、“参保管理”专区内的“城乡居民参保登记”功能菜单暂停服务。

8月11日起，上述菜单恢复正常使用。

15.省人社一体化信息平台切换上线期间，哪些医保网办业务可以正常使用？

答：省人社一体化信息平台切换上线期间，以下医保网办业务正常办理：

（1）“我的南京”APP“医疗保险待遇”专区：医保在线结算、异地就医备案、门慢定点变更、异地门诊专项病种登记备案、居民医保参保信息变更、城镇医保定点医院查询、参保人病种查询、商业健康险、医保个账直系亲属转移、居民医保参保缴费查询等。

（2）南京人社门户网站“职工医保”专区：医保个人明细、门慢定点变更、门慢门特定点医院及药店查询、医保零星报销查询、居民医保参保信息变更、医保病种登记备案申请、医保个人账户查询、医保个人费用查询、长期驻外登记情况查询、年度累计支付费用情况查询等。

第二部分  就业创业

（共18问）

16.系统停机期间申请不了面试补贴怎么办？

答：您可以待系统重启后进行申请，不会对您的补贴申报产生影响。

17.系统停机期间面试官无法扫码怎么办？

答：停机期间因系统原因，面试官扫码功能无法使用，我们临时启用纸质面试证明用于申请，您可以按照原纸质面试证明要求进行面试确认，并提供申报材料。

18.面试补贴7月份停机前申请的人，8月份的审核结果什么时候发布？

答：因系统切换停机，后台审核在此期间无法操作，故7月审核结果将延迟至8月25日发布。

19.系统重启后，企业如何使用面试官管理系统进行面试官授权？

答：原南京人社公共服务平台内保留的项目将会合并至江苏人社网上办事服务大厅，系统切换后您可登陆该大厅进行操作，如有变化我们将及时对外公告。

20.系统停机期间申请不了租房补贴怎么办？

答：您可以待系统重启后进行申请或变更，租房补贴自申请之日起5年内领取补贴，累计发放不超过36个月。

21.系统停机期间毕业即将超过两年，之后无法申请租房补贴怎么办？

答：如涉及毕业即将超过两年等特殊情况，请书面向就业单位纳税地所在区提交情况说明，待系统重启后进行特殊处理。

22.系统停机期间是否会影响2021年2季度租房补贴发放？

答：系统停机期间，租房补贴无法进行申请、变更、发放操作，2021年2季度补贴发放时间顺延。

23.租房补贴7月份停机前申请的人，8月份的审核结果什么时候发布？

答：因系统切换停机，后台审核在此期间无法操作，故7月审核结果将延迟至8月25日发布。

24.在系统切换期间，如何申请创业担保贷款？

答：系统切换期间，申报人可以到户籍或注册地街道人力资源和社会保障所提供纸质材料，进行线下申请。

25.系统切换是否影响创业成功奖励、创业带动就业奖励申请？

答：不影响，2021年度下半年创业成功奖励、创业带动就业奖励审核期在9月20日，申报人可在系统切换期间前往注册所在区人社部门进行纸质申报，也可等系统切换完成后进行线上申报。

26.我在停机前刚刚申请了失业人员网上登记，切换期间还办审核吗？

答：市系统停机前，我们会将所有待审核的失业登记审核完成。审核成功的在省系统上线后即可查到，审核不通过的，如果在停机前没有修改重报将不被保留，请上线后通过江苏省人社厅网上办事大厅-失业登记功能，或使用“江苏智慧人社”APP中的失业登记功能重新登记。省系统上线后失业登记即申即办，无需等待审核过程。

27.切换期间柜台还受理失业登记吗？

答：确有需要的可以向经办机构提交《失业人员登记表》并留下联系电话，上线后将向您反馈办理结果。但由于失业登记、灵活就业登记、困难认定和社保相关业务间存在关联，建议待系统上线后再办理。

28.切换期间还能不能办灵活就业登记？

答：省一体化平台上线后，灵活就业登记和参保一步办理，不需要单独先办灵活就业登记，因此建议待系统重新上线后直接办理灵活就业人员参保业务。

29.切换期间还办理单位用工登记业务吗？

答：省一体化平台上线后，单位用工登记、参保登记业务全面实行二合一办理，已不再提供单独的用工登记业务。因此切换期间无法办理。注意停机前也请用工登记和参保登记一并办理，停机时仅做了用工登记但未参保的，迁移时将不会保留。

30.切换前做了用工登记但没有参保的，怎么处理？

答：市系统停机前仅做了用工登记但没有参保的，用工登记数据将不迁入省一体化平台中。上线后请直接到经办机构办理用工参保二合一登记。

31.系统停机期间申请不了灵活就业和单位用工等社保补贴怎么办？

答：您可以待系统重启后进行申请，不会对您的补贴申报和享受期限计算产生影响。

32.听说上线后各补贴按月申报按月核验了，请问7月份的享受会受到影响吗？

答：不会。新的系统启用后，我们将在系统里补录7月份申报数据。

33.系统停机期间“我的南京”APP就业困难人员认定无法申请怎么办？

答：停机期间因系统原因，手机APP无法使用，可以去户籍所在社区或常住地社区柜面申请，填写纸质申请表，待新系统启用后，工作人员会及时录入系统，正常开展受理业务。

第三部分  职业培训

（共2问）

34.系统切换期间，培训补贴如何申领？

答：因系统切换需要，2021年7月15日12时起，暂停就业技能、职业指导、创业、企业职工培训等补贴申报，2021年7月22日12时起，暂停见习培训相关业务受理。8月11日起，用户可登录南京市人社局门户网站公共服务平台根据业务需求选择省人社网上办事服务大厅或南京市人社局网办平台操作（需使用谷歌浏览器）。暂停办理期间，确有特殊情况的，用户可至各区人社部门柜面递交相关材料，待省人社一体化信息平台上线后，集中统一办理。

35.省人社一体化信息系统上线后，各项培训补贴申领有无调整？

答：省人社一体化信息系统上线后，各项培训补贴申领政策不变。个人申领培训补贴的，可登录“江苏智慧人社”APP进行补贴申报；单位申领培训补贴的，可登录江苏省人力资源和社会保障厅网上办事服务大厅进行补贴申报。

个人申领培训补贴的，需领取江苏省社会保障卡（第三代社保卡），并开通相关联的银行账号，相关培训补贴将发放至该账户。

第四部分  公共服务

（共4问）

36.“我的南京”智慧人社板块部分服务事项名称和操作方式与以前有何不同？

答：2021年8月11日起，南京人社系统切换省人社一体化平台，“我的南京”智慧人社板块仅保留少量原系统运维的事项（蓝色图标事项），大部分事项将改从省人社一体化平台调取（绿色图标事项），事项分类、界面风格及操作设计均由省人社一体化平台确定，与保留下来的原系统事项（蓝色图标事项）会有所不同。

37.单位办理江苏省人社厅网上服务大厅实名注册，历史用户升级不成功，怎么操作？

答：曾办理过南京市人社局门户网站公共服务平台注册的单位用户，可先行操作历史用户升级，单位用户操作历史用户升级过程中如发生无法进行下一步的情况，可使用新用户注册。无法线上注册的单位可携带相关材料至经办机构前台办理，具体详见南京市人社局门户网站公示公告栏目《关于江苏省人力资源社会保障网上办事大厅用户实名注册的通知》。

38.单位想办理人社CA，怎么操作？

答：为配合做好全省人社一体化切换工作，6月25日起暂停人社CA新用户申请工作，关闭相关CA证书申请入口（线上申请、线下服务网点、手机二维码入口、市政务办自助一体机）。待省人社一体化平台切换上线后，按平台工作要求拟于8月中旬开放申请。

39.单位已经在省厅网站完成注册了，以后如何办理网办事项？

答：全省人社一体化平台上线后，南京市人社局门户网站网上公共服务平台用户登录界面全面启用江苏省人力资源和社会保障网登录界面，并按照全省人社一体化工作要求将大部分网上办事事项迁移至省级平台，以后也将按照工作需求，通过全省一体化信息平台增加网办事项；部分网办事项依然保留在南京市人社局网办平台；8月11日起，用户可以使用谷歌浏览器登录南京市人社局门户网站公共服务平台根据业务需求选择省人社网上办事服务大厅或南京市人社局网办平台操作。